Politique de Remboursement
1. Traitement des paiements (Merchant of Record)
Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne agréé Paddle.com agissant en qualité de Merchant of Record pour toutes les commandes. Paddle gère le traitement des paiements et la conformité fiscale. Toutes les demandes relatives aux abonnements, résiliations et remboursements sont traitées directement par l'équipe Figet.ai.
2. Période d'essai gratuit (Free Trial & Evaluation)
Nous proposons un essai gratuit de 7 jours pour Figet.ai afin de vous permettre de tester l'application et de vous assurer qu'elle répond à vos besoins avant de souscrire un abonnement payant. Aucun frais ne vous sera facturé pendant cette période d'essai.
3. Résiliation de l'abonnement (Subscription Cancellations)
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment directement dans les paramètres de votre compte. La résiliation prend effet au terme de votre période de facturation en cours, avec un accès complet conservé jusqu'à cette date. À l'issue de cette période, l'abonnement ne sera plus renouvelé.
4. Paiements d'abonnement (Subscription Payments)
Compte tenu de la période d'essai gratuit préalable, tous les paiements effectués pour les abonnements Figet.ai (mensuels et annuels) sont réputés définitifs. Nous n'accordons aucun remboursement pour les mois partiellement consommés, les rétrogradations d'offre ou le temps non utilisé lors d'une résiliation prématurée.
5. Droits légaux des consommateurs (Stipulation globale)
Si vous achetez Figet.ai en qualité de consommateur (particulier) et que votre législation locale (ex. Union européenne ou Royaume-Uni) vous confère un droit légal de rétractation de 14 jours : en souscrivant et en accédant immédiatement à notre contenu numérique, vous consentez expressément au commencement immédiat de l'exécution et reconnaissez renoncer à votre droit légal de rétractation et de remboursement.
6. Situations exceptionnelles et incidents techniques
Nous examinons les situations exceptionnelles au cas par cas dans les circonstances suivantes :
- Erreurs de facturation : Si vous estimez qu'un prélèvement a été effectué par erreur (ex. facturation en double), contactez-nous dans les 7 jours suivant le paiement.
- Pannes techniques majeures : Si Figet.ai subit une interruption technique critique de nos services vous empêchant d'utiliser les fonctions principales pendant plus de 24 heures consécutives, vous pouvez demander une compensation.
Nous étudierons chaque demande justifiée pour apporter une solution adaptée, généralement sous forme de crédit sur votre prochaine période ou de remboursement proportionnel. Contactez-nous à info@floxee.io.
7. Conditions Générales d'Utilisation (Terms & Conditions)
La présente Politique de Remboursement complète nos Conditions Générales. Pour plus de détails sur vos droits, obligations et règles d'utilisation de Figet.ai, veuillez consulter nos Conditions Générales complètes.